La Nantaise d’Habitations reconnue pour la qualité de son accueil et l’efficacité de ses services
La Nantaise d’Habitations place la qualité de service au cœur de la relation avec ses locataires. Cette priorité s’appuie sur un principe simple : écouter et comprendre les besoins pour mieux répondre aux attentes.
Depuis son premier diagnostic Habitat Qualité Service (HQS) en 2016 et l’obtention du Label Quali’HLM en 2018, La Nantaise d’Habitations interroge régulièrement ses locataires pour orienter ses prises de décision et définir ses plans d’actions au plus près des besoins exprimés.
83 % de locataires satisfaits de La Nantaise d’Habitations
C’est le résultat obtenu lors de la dernière enquête « Qualité de service » réalisée par l’institut Règle de Trois du 27 mai au 2 juin 2025 auprès de 1202 locataires.
Cette enquête triennale, pilotée par l’USH des Pays de la Loire, repose sur un questionnaire commun à l’ensemble des bailleurs sociaux de la région. Elle complète les outils d’écoute déjà mis en place par La Nantaise d’Habitations dans le cadre de sa démarche qualité et des engagements du Groupe Action Logement.
Les points forts salués par les locataires
Les locataires interrogés ont particulièrement apprécié :
- Les conditions d’entrée dans leur logement,
- La qualité de l’accueil lors des contacts avec l’organisme,
- L’efficacité des interventions dans leurs logements.
Des axes de progrès clairement identifiés
L’enquête a également mis en lumière des pistes d’amélioration qui permettront d’élaborer des plans d’actions ciblés :
- Le traitement des demandes administratives et leur suivi,
- Les délais d’exécution concernant l’intervention dans le logement,
- La propreté des espaces extérieurs et des parties communes.
Un engagement collectif renouvelé
Ces résultats témoignent du travail quotidien des équipes de La Nantaise d’Habitations et de leur implication dans une démarche d’amélioration continue pour renforcer la qualité de service. Ils confirment l’ambition portée par l’entreprise : mettre le locataire au cœur de ses préoccupations.
